Los retos del sector públicola senda hacia la excelencia de las instituciones y la Administración
ISSN: 1133-2417
Año de publicación: 2004
Número: 98
Páginas: 25-27
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación
Resumen
La excelencia no es un asunto que sólo ataña a las empresas privadas. Los ciudadanos del siglo XXI pueden y deben exigir a los organismos públicos un servicio de auténtica calidad. A este respecto, tres son los grandes retos a los que se va a enfrentar la Administración: disponer de herramientas de planificación útiles y capaces, desarrollar una organización eficientes y con una clara orientación al cliente, y potenciar los servicios para dar al ciudadano una respuesta orientada a sus necesidades y expectativas.