Los retos del sector públicola senda hacia la excelencia de las instituciones y la Administración

  1. Garmendia Aguirre, Fermín
Revista:
Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación

ISSN: 1133-2417

Año de publicación: 2004

Número: 98

Páginas: 25-27

Tipo: Artículo

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Resumen

La excelencia no es un asunto que sólo ataña a las empresas privadas. Los ciudadanos del siglo XXI pueden y deben exigir a los organismos públicos un servicio de auténtica calidad. A este respecto, tres son los grandes retos a los que se va a enfrentar la Administración: disponer de herramientas de planificación útiles y capaces, desarrollar una organización eficientes y con una clara orientación al cliente, y potenciar los servicios para dar al ciudadano una respuesta orientada a sus necesidades y expectativas.