Los retos del sector públicola senda hacia la excelencia de las instituciones y la Administración
ISSN: 1133-2417
Argitalpen urtea: 2004
Zenbakia: 98
Orrialdeak: 25-27
Mota: Artikulua
Beste argitalpen batzuk: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación
Laburpena
La excelencia no es un asunto que sólo ataña a las empresas privadas. Los ciudadanos del siglo XXI pueden y deben exigir a los organismos públicos un servicio de auténtica calidad. A este respecto, tres son los grandes retos a los que se va a enfrentar la Administración: disponer de herramientas de planificación útiles y capaces, desarrollar una organización eficientes y con una clara orientación al cliente, y potenciar los servicios para dar al ciudadano una respuesta orientada a sus necesidades y expectativas.