Desarrollo y despliegue de un modelo de madurez de mejora continua adaptado a una pyme industrial de bienes de equipo del País Vasco

Résumé

El objetivo de la presente tesis es desarrollar, implementar y validar un Modelo de Mejora Continua (MMC) adaptado a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) industriales que permita generar una cultura organizacional de mejora continua (MC) sostenible. El ámbito de la MC en los procesos industriales es un campo de estudio maduro, donde existen una gran cantidad de publicaciones y estudios de caso desarrollados, pero aun así, año tras año un gran número de publicaciones salen a la luz, dando pie a pensar que es un ámbito de estudio de interés para las empresas industriales. Durante la revisión de la bibliografía, se han identificado distintos modelos evolutivos basados en niveles de madurez y modelos de sostenibilidad de MC, sin embargo, se ha constatado la necesidad de desarrollar un Proceso de Mejora Continua (PMC) que permita a las organizaciones adaptar y desplegar el MMC de manera sistemática y estructurada, para lo cual es necesario identificar y definir las fases y actividades a aplicar de manera clara. Además, se ha constatado que en las PYMEs la adaptación y despliegue de dichos MMC es más complicada. Por ello, el entorno escogido para desarrollar el MMC evolutivo y validarlo en base a los resultados obtenidos, fue una PYME industrial del sector de bienes de equipo que a lo largo de los años utilizó diferentes herramientas y metodologías de mejora, pero que sin embargo no pudo generar una cultura organizacional de MC sostenible, situándose al inicio de la presente tesis como una organización de un nivel de madurez de MC bajo. El presente estudios se ha desarrollado durante un periodo de dos años entre septiembre de 2017 y noviembre de 2019, en el cual se ha desplegado el MMC a través del PMC en 8 unidades de análisis (UA) de la mencionada PYME industrial. La estrategia de investigación utilizada para abordar la presente tesis ha sido la investigación en acción (IA) con un enfoque fenomenológico hermenéutico (FH), en la cual el investigador ha tomado parte activa. Los resultados de la investigación se han obtenido a través de la aplicación del sistema de evaluación diseñado, en el que se valoran el nivel de madurez de MC, el desarrollo de rutinas de MC, y el desarrollo de los elementos del MMC, los cuales permiten analizar la evolución del desarrollo de la cultura organizacional de MC en la organización. La contribución académica de la presente investigación se centra en dos líneas generales. En primer lugar, en la descripción detallada del diseño, la implementación, la puesta en práctica y la evaluación de un MMC para el desarrollo de una cultura organizacional orientada a la mejora. En segundo lugar, la estrategia de investigación utilizada cubre la carencia de estudios ejecutados a través de la IA con un enfoque FH en el ámbito de la MC en entornos industriales. Tanto el MMC desarrollado, como el PMC utilizado para su adaptación y despliegue, el sistema de evaluación diseñado para valorar su aplicación, y las conclusiones obtenidas, pueden servir de referencia a académicos y profesionales de cualquier sector industrial, y en especial a organizaciones situadas en los niveles de madurez de MC iniciales, que tengan como objetivo la generación de una cultura organizacional de MC.