Revisión del componente experiencial en los modelos de aceptación tecnológica y teorías de ajuste durante las interacciones con sistemas digitales

Resumen

Debido al rol transformacional de la tecnología y la digitalización en entornos de trabajo, la necesidad de comprender los factores que configuran la adopción y uso de las Tecnologías de la Información (TIs) durante la interacción entre usuarios y sistemas digitales ha generado especial interés. Por otra parte, el campo de investigación de la Experiencia de Usuario (UX) ha ganado importancia, ya que incluye los factores que afectan a la interacción del usuario durante la experiencia con un sistema digital. En este estudio se revisan 15 artículos, las cuales recogen modelos de adopción de las tecnologías, teorías de ajuste y modelos combinados de ambas perspectivas. El objetivo de la revisión es conocer la superposición entre los enfoques analizados y el UX, explorando el componente experiencial en las interacciones con sistemas digitales. Tras el análisis, se observa la ausencia del factor experiencial en la mayoría de los modelos tratados, aunque algunos de ellos integran variables relacionadas con las necesidades psicológicas y emociones. Además, la mayoría de los estudios revisados no consideran aspectos relacionados con la tecnología, tarea y el desempeño individual. El estudio concluye que la superposición entre los modelos de adopción, ajuste y UX es crucial para evaluar la actividad de los trabajadores frente a sistemas digitales durante la ejecución de tareas.