Nueva herramienta de evaluación de ideas conceptuales para productos y servicios basados en la experiencia de usuario

Abstract

Cada vez son más las empresas que están integrando el diseño de experiencias dentro del proceso de desarrollo de su oferta económica, desarrollando nuevos productos y servicios partiendo de las motivaciones emocionales de los usuarios. La subjetividad de la percepción de la experiencia y la complejidad de las variables que inundan la realidad de la experiencia, provoca que la evaluación de experiencias se haya convertido en uno de los mayores retos para las empresas de la actualidad. Por ello, la investigación que se lleva a cabo en esta tesis doctoral se adentra en el mundo de la evaluación del diseño de experiencias. La revisión bibliográfica permite identificar una serie de claves para desarrollar una nueva herramienta multimétodo que evalúa los conceptos de experiencias de la fase conceptual de diseño. Así, se crea la nueva herramienta Eyeface mediante la combinación de dos dispositivos biométricos independientes: Eye-tracking y Facereader. A través de un experimento que compara los resultados de evaluación del Eyeface con los de la herramienta de evaluación de experiencias Panas-X se valida como herramienta para evaluar experiencias en la fase conceptual. El Eyeface se caracteriza por recoger la percepción de los usuarios de modo objetivo y modo poco intrusivo. Además, gracias al desarrollo de un modelo de trabajo específico el Eyeface cumple los requerimientos para la adecuada integración en los procesos de diseño de las empresas. Con el objetivo de definir el mejor soporte de presentación para trabajar y evaluar experiencias conceptuales con el Eyeface se realizan dos experimentos específicos. En el primero de ellos, se analiza el comportamiento del storyboard y del video como soportes para exponer experiencias en el Eyeface. Y en el segundo, se profundiza con el storyboard, y se analiza la presencia o ausencia del texto explicativo en la composición y su influencia en la interpretación de los resultados mediante el Eyeface. Por último, y cogiendo como base principal la herramienta Eyeface se propone un nuevo modelo de evaluación denominado Eyeface toolkit, para integrar la herramienta en el proceso de diseño de experiencias del Diseinu Berrikuntza Zentroa (DBZ). El modelo está compuesto por un conjunto de tres herramientas de evaluación (Eyeface, test de Sheldon y cuestionario) que responden a los cinco aspectos que se definen dentro de la fase de análisis de la metodología para el diseño de experiencias del DBZ: motivaciones, personas, acción, artefacto y contexto. De este modo, esta tesis doctoral facilita la inclusión del diseño de experiencias en la actividad diaria de las empresas y en esta línea, las aportaciones más relevantes son las siguientes: (i) El desarrollo y validación de la nueva herramienta multimétodo Eyeface para la evaluación de experiencias conceptuales. (ii) La creación de un modelo de trabajo específico para la nueva herramienta Eyeface. (iii) El análisis los diferentes soportes de presentación y la definición del soporte más adecuado para trabajar con la herramienta Eyeface durante la evaluación de experiencias. (iv) La creación de un nuevo un nuevo modelo de evaluación Eyeface toolkit, compuesto por tres herramientas de evaluación para integrar la herramienta en el proceso de diseño de experiencias del DBZ. (v) La creación de dos nuevas clasificaciones de herramientas de evaluación de experiencias. La primera muestra una nueva clasificación de herramientas de experiencias conceptuales en base a las variables que analizan y los canales de evaluación. Y la segunda clasificación divide 82 herramientas de evaluación teniendo en cuenta su ámbito de aplicación.